Haastavat tavoitteet ja onnistumisen tukeminen

Martti Mehtälä, Microsoft Oy

Mikä on se yritys, joka voitti jo toisen kerran peräkkäin Suomen paras työpaikka -kilpailun ja jossa henkilöstön vaihtuvuus on vähäistä?  Mikä on se yritys, jolla on yli 3000 kumppanuusyritystä ja joka sitä kautta on luonut työpaikkoja ja mahdollisuuksia tuhansille ihmisille?

Entä mikä on se yritys, jonka missiossa lukee: ”… auttaa ihmisiä ja yrityksiä ja muita intressiryhmiä ymmärtämään, miten he voivat löytää täydet mahdollisuudet toteuttaa itseään ja tehdä asioita uudella tavalla”?

Kysymys on Suomen Microsoftista. Keskustelu toimitusjohtaja Martti Mehtälän kanssa ravistelee monia mieleen tarttuneita käsityksiä ”isosta, kovapintaisesta pienet jyräävästä Microsoftista”. Martti Mehtälä osoittautuu myös filosofiksi. Tietotekniikalla on suurempi merkitys kuin vain rationalisoida töitä.

Haasteena potentiaalin muuttaminen todeksi

” Haasteenamme yrityksenä on potentiaalin muuttaminen todeksi. Miten saada hienot ideat kumppaniverkoston avulla 3,5 miljoonalle suomalaiselle pc:n käyttäjälle niin, että ihmiset tekisivät vähemmän turhaa työtä, osaisivat enemmän ja yksilön ja organisaatioiden kilpailukyky kasvaisi”, sanoo Martti Mehtälä.

” Tietysti meidän on yrityksenä oltava hyviä Suomen markkinoilla, mutta on muistettava, että toimimme koko ajan myös MM-sarjassa.  Henkilöstömme näkee koko ajan myös tämän laajemman kokonaisuuden.”

Kovat tavoitteet ja onnistumisen mahdollistaminen

Työtyytyväisyys Suomen Microsoftissa on korkeaa luokkaa. Työntekijät arvostavat rentoa työilmapiiriä, joka samalla kannustaa hyviin suorituksiin. Johdon koetaan olevan lähellä työntekijöitä ja palkitsevan asianmukaisesti hyvistä työsuorituksista.

Martti Mehtälän mukaan työtyytyväisyys syntyy, kun on mielekästä tekemistä ja on hyvät mahdollisuudet onnistua.

” Johdon on uskallettava asettaa koko ajan kovia tavoitteita, jotta pysytään kilpailukykyisenä. Tavoitteiden on oltava niin tiukkoja, että kaikki eivät aina pääsekään niihin. Toteumat analysoidaan huolellisesti toimintaympäristöön sitoen. Voi olla, että merkittävässä asiakkaassa on tapahtunut sellaisia muutoksia, että budjettitavoite on ollut epärealistinen. Mutta jos tavoitteista jää useana  vuotena peräkkäin annetusta tuesta huolimatta, on uskallettava kysyä, onko henkilö oikeassa tehtävässä.”

” Tässä kuvassa on kiteytetty paljon tuottavan tyytyväisyyden elementtejä ”, sanoo Martti Mehtälä.

Kattava henkilöstöjohtamisjärjestelmä

”Olemme henkilövalinnoissa tarkkoja. Emme valitse henkilöä vain tiettyyn tehtävään, vaan katsomme valintatilanteessa hänen mahdollisuuksiaan pitempiaikaiselle uralle Microsoftissa.”

”Henkilöstöjohtamisjärjestelmällämme on selkeät tavoitteet määrän ja laadun suhteen. Esimerkiksi myynnissä emme seuraa pelkästään myyntilukuja, vaan myös pitemmällä aikajänteellä jokaisen myyjän asiakkaiden asiakasuskollisuutta. Osaamisen hallintaan olemme myös kiinnittäneet huomiota eli tiedämme missä osaamista on ja mitä on tarve kehittää. Tätä tukevat kehitys- ja koulutusjärjestelmät ovat erittäin monipuoliset.”

Laaja kumppanuusverkosto

” Microsoftilla on 3000 kumppanuusyritystä Suomessa. Olemme luoneet heille valtavia mahdollisuuksia. Tietotekniikan markkinoista 36 % (2 mrd)  perustuu Microsoftin teknologiaan. Tästä 36 –prosentista 85 % on kumppaneiden tekemää. Olemme mahdollistaneet kumppanuusyritysten kautta tuhansille työpaikan.”

Missiossanne ei puhuta tietotekniikasta mitään. Miten missio on rakennettu?
” Otetaan konkreettinen esimerkki. Valtionhallinnolla on kovat haasteet. Tuottavuutta ja kustannustehokkuutta vaaditaan koko ajan lisää. Tärkein keino on usein tietotekniikka, joka on toisaalta yksi tapa tukea myös toimintatapojen muutosta. On kuitenkin ymmärrettävä, että tekniikka sinänsä ei ole ainoa muutostekijä.  Tärkeää on ihmisten oma motivaatio oppia käyttämään tietotekniikkaa niin, että automatisoinnin kautta ihmiselle jäisi enemmän aikaa kehittää toimintaa ja myös ajatella, miten ja mitä on järkevää tehdä.”

” Ja vielä laajemmin. Tehtävämme on tuottaa ihmisille ahaa-¬elämyksiä. Että tätäkin voin tehdä tietotekniikalla: lisätä omaa luovuutta tai että jää aikaa muuhunkin. Enkä puhu nyt vaan toimistotyöstä vaan myös kotioloista.”

Syväjohtaminen tuonut raamin keskustella asioista

Miksi Suomen Microsoft lähti pari vuotta sitten Syväjohtamisen valmennukseen?

” Syväjohtamisessa ei ole mitään ihmeellistä uutta niin kuin ei johtamisessa yleensäkään. Samat perusasiat ovat olleet tärkeitä vuosisatoja.  Syväjohtaminen kattaa hyvin näitä johtamisen perusasioita kuten motivointi, innostaminen, palaute, seuranta ja arvot. Ja hyvä asia tietysti on, että ohjelma kytkeytyy vahvasti suomalaiseen kulttuuriin. Se on selkeä ja suoraviivainen oppimisohjelma. Painotukset ovat kohdallaan eikä se vaikuta ”ismiltä”. Silloin tällöin nimittäin näyttää nousevan suosioon jokin asia, jota innokkaasti sovelletaan, vaikka ei tiedetä miksi.”

Koko Microsoftin esimieskaarti on osallistunut Syväjohtamisen useampivaiheiseen valmennukseen.
”Syväjohtaminen on tuonut esimiehille yhtenäisen tavan keskustella asioista. On saatu raami keskustella johdettavien ja kollegoiden kanssa eivätkä asia niin helposti henkilöidy. ”

Martti Mehtälän oma kehittymislause on:  Kuuntele – edes joskus. ” Tulee annettua liikaa yksisuuntaisesti neuvoja ja ohjeita”, pohtii Martti Mehtälä. Syväjohtamisen jatkokehittämisestä Mehtälällä on myös vinkki. ” Jatkossa pitää keskittyä myös muuhun kuin saatuun profiiliin. Ihmisten johtamisen kehittäminen ei ole pelkästään profiilin tutkimista.”

Tietotekniikka on tiimityötä

Martti Mehtälä korostaa, että työn luonne on muuttunut ja tietotekniikan on muututtava sen mukana. Aikaisemmin työ oli varsin yksilökeskeistä ja välineet yksilötyötä tukevia. ” Olemme busineksessa, jossa tuetaan kehittyvää tiimityötä. Tarvitaan tiimin vuorovaikutusta, joustavuutta jne.  Sadan hyvän yksilön tuotos voi olla 100, mutta 10 x 10 henkilön tehokasta tiimityötä tekevän tuotos voi olla 300.”

Tietotekniikka mahdollistaa kehittyvän tiimityön. ”Tietotekniikka on väline. Avainasia on, miten tiimityötä ja tiimejä johdetaan. Manageri käskee, valmentajalla on usein manipuloiva ote. Hyvä ihmisten johtaja sen sijaan saa ihmiset haluamaan tekemään asioita niin yksilöinä kuin tiiminä.”

Mistä tulee työuupumus?

Kokeneena johtajana Martti Mehtälä on havainnut, että työtyytyväisyys organisaatiossa näyttää usein liittyvän tulosten saavuttamiseen. Jos tulosten saavuttaminen on vaikeaa, työtyytyväisyys laskee, vaikka työmäärät olisivat pienempiä kuin edellisenä vuonna.

Työuupumus tulee, jos työ ei ole mielekästä eikä koeta mahdollisena päästä tavoitteeseen. Fiksuimmat lähtevät silloin pois organisaatiosta, jäljelle jäävien keskuudessa ongelmat kärjistyvät.

” Tämä on haaste esimiehille. Miten asettaa kovat, mutta mielekkäät tavoitteet ja omalla toiminnallaan mahdollistaa onnistuminen. Kun nämä asiat ovat kohdallaan, töitä tehdään paljon eikä työuupumuksesta ole tietoakaan.”

Teksti: RISTO KAUPPINEN, 1.9.2006

” Itse olen oppinut paljon Microsoftin eri maiden johtajien tapaamisista. On ollut kiintoisaa havaita, miten eri vaiheessa tietotekniikan osalta eri kulttuureissa ollaan ja miten esimiehet toimivat eri maissa.”