Tekniikka oli hallussa – vuorovaikutustaidot eivät

Teemu Hausen - Teija Parkkonen - Kirsi Hämäläinen,
Schneider Electric Buildings Finland Oy

Asiakkailta saatu suora palaute sai Schneider Electric Buildingsin toimitusjohtaja Teemu Hausenin pohtimaan, miten teknisellä alalla toimivan yrityksen toiminta tulisi asiakaslähtöisemmäksi.

Teemu Hausen Kiinteistönhallintaratkaisuihin erikoistunut Schneider Electric Buildings aloitti syväjohtamisen valmennuksen vuonna 2008. Kimmokkeena toimi asiakaskyselystä saatu palaute, jonka perusteella Schneiderilla kyllä hallittiin tekniset ratkaisut, mutta kommunikoinnissa asiakkaiden kanssa oli parantamisen varaa.

• Toimimme miehisellä ja teknisellä alalla, kiinteistö- ja rakennusbisneksessä. Asiakkaamme ovat silti ihmisiä, kiinteistöjen omistajia ja loppukäyttäjiä, jotka haluavat keskustella ostamistaan palveluista ja tuotteista. Siihen meillä ei ollut riittäviä eväitä, Hausen kertoo.

"Yksinkertaisesti toimivaa"

Schneider Electricillä ja sitä edeltäneissä yrityksissä yli 15 vuotta työskennellyt Hausen tuntee talon ja sen ihmiset läpikotaisin. Hän on nähnyt yrityksen liiketoiminnan kasvun pienestä pk-alan toimijasta yli 350 henkeä työllistäväksi kansainväliseksi peluriksi.  Syväjohtamisen valmennus oli Hausenille tuttu jo avoimelta kurssilta, jonka hän suoritti tutustuessaan erilaisia vuorovaikutusvalmennuksia tarjoaviin yrityksiin.

• Syväjohtamisessa pidin erityisesti ratkaisukeskeisestä lähestymistavasta ja siitä, että valmennuksen ympärillä ei ollut turhaa "hypetystä".  Syväjohtaminen perustuu kaikessa yksinkertaisuudessaan siihen, että kukin meistä ryhtyy itse kantamaan vastuuta omasta käyttäytymisestään ja kehittymisestään. Vain siten toimintatapojen muutoksesta voi tulla pysyvä osa yrityskulttuuria.

Syväjohtamisen valmennus alkoi Schneiderilla huollon johdosta ja -henkilöstöstä, jotka toimivat lähimpänä asiakkaita.  Seuraavana vuonna valmennus ulottui myyntiin ja hallintoon. Tänä ja ensi vuonna siihen osallistuu urakoinnin henkilöstö, jonka jälkeen valmennuksen ovat suorittaneet kaikki Schneiderin työntekijät.

Taloudellinen tulos kohentui

• Valmennuksen tavoitteena oli parantaa asiakastyytyväisyyttä, parantaa henkilöstön tyytyväisyyttä ja yrityksen tulosta. Valmennuksen aikana tehdyssä vaikuttavuustutkimuksessa jokaisen osa-alueen todettiin kohentuneen merkittävästi, Teemu Hausen kertoo.
• Sairauspoissaolot vähenivät vuoden tarkastelujakson aikana merkittävästi. Vuorovaikutustaidoissa kehittyminen ennusti paikkansa pitävästi myös taloudellisen tuloksen kohentumista. Kokonaistuloksissa asiakastyytyväisyytemme parani noin 5 prosenttia, liikevaihto 15 ja myyntikate 16 prosenttia, hän jatkaa.

Teemu Hausen sanoo saaneensa syväjohtamisesta paljon uutta myös omaan johtamiseensa. Viiden profiilin ja kehittymislauseen jälkeen hän sanoo olevansa parempi johtaja kuin aiemmin.

• Kontrollointi on vähentynyt ja keskusteleminen lisääntynyt.  Kaiken kaikkiaan pyrin antamaan alaisilleni enemmän tilaa, "priorisoin, kommunikoin ja aikataulutan" kehittymislausettaan harjoitteleva Hausen sanoo.

Seuraavia askeleita ottamassa

Henkilöstöjohtaja Teija Parkkonen kertoo Schneiderin ottavan valmennuksessa jo seuraavia askeleita kouluttamalla parhaillaan kahdeksaa sisäistä valmentajaa, joiden tehtävänä on pitää valmennuksen antia ihmisten mielissä ja toimia henkilöstön, esimiesten ja tiimien tukena. Huoltopäällikkö Kirsi Hämäläinen on yksi heistä.

• Syväjohtaminen kolahti minulle heti. Sen myötä olen oppinut ymmärtämään ihmisten erilaisuutta ja toimimaan jouhevammin erilaisissa vuorovaikutusta vaativissa tilanteissa.

Kirsi Hämäläinen sanoo, että syväjohtamisen valmennuksen myötä koko Schneiderin vuorovaikutuskulttuuri on muuttunut avoimemmaksi ja läpinäkyvämmäksi. Muutoksen on pannut merkille myös Parkkonen, joka pyrkii oman kehittymislauseensa muistuttamana olemaan oma-aloitteinen ja tekemään Schneiderin henkilöstöhallinnon toimintoja näkyviksi kaikilla 19 toimipaikkakunnalla työskentelevien ihmisten arjessa.

• Kaikenlainen vuorovaikutus on nykyisin paljon helpompaa ja luontevampaa. Keskusteluissa uskalletaan nostaa aiempaa voimakkaammin esille omia mielipiteitä ja kehitysehdotuksia. Se on meillä jotain aivan uutta, Kirsi Hämäläinen naurahtaa.

Sisäisenä valmentajana hän sanoo muistuttavansa henkilöstöä aika-ajoin sisäisissä palaverissa vuorovaikutukseen tärkeydestä ja auttavansa tarvittaessa palautteen purkamisessa sekä henkilökohtaisen kehittymissuunnitelman laatimisessa.

• Vaikka vuorovaikutus ei sinällään ole monimutkaista, voi se aina välillä olla myös vaikeaa. Kriittisen palautteen antamisessa minulla itsellänikin on vielä kehitettävää, Kirsi Hämäläinen pohtii.

TARU SCHRODERUS, 19.10.2010

Pähkinänkuoressa:

Schneider Electric

Schneider Electric Buildings Business -yksikön tarjonta pitää sisällään lämmitykseen, ilmastointiin ja jäähdytykseen, kulunvalvontaan, videovalvontaan, valaistuksen hallintaan sekä energiatehokkuuteen liittyviä palveluratkaisuja. Virtaviivaiset kiinteistönhallintaratkaisut karsivat monimutkaisuutta ja integroivat erilaiset talotekniset järjestelmät yhtenäiseksi koko yhteisön kattavaksi järjestelmäksi.  Schneider tarjoaa integroidun ratkaisun, joka mahdollistaa eri järjestelmien käytön verkon kautta yhdellä ohjelmistolla. Integroitujen järjestelmien informaatio kootaan muotoon, jonka avulla voidaan tehdä oikeita päätöksiä ja toimenpiteitä kiinteistön tehokkuuden ja viihtyisyyden parantamiseksi niin käyttäjien kuin omistajienkin kannalta.

Lisätietoja: www.schneider-electric.fi