Asiakkuuspäällikkö, valmentaja

Timo on kotoisin Oulusta ja innokas Kärppien kannattaja. Nykyinen Vantaalainen on asettunut pääkaupunkiseudulle jo 1980 luvun puolivälistä alkaen. Hänen työuransa ja ensimmäinen todellinen näköalapaikka oli Kesko Oyj:n palveluksessa, josta hän hankki vankkaa kokemusta vähittäiskaupan myymäläjärjestelmistä. Näissä projekteissa hän toimi sekä asiakkaan että järjestelmätoimittajan roolissa. Vastuualueisiin kuuluivat myymäläjärjestelmien asennukset, käyttöönotot, koulutukset, järjestelmätuki, projektinjohtotehtävät sekä myös järjestelmien myynti. Siis erittäin paljon asiakasrajapinnassa toimimista.

Ennen siirtymistään Deep Lead Oy:hyn (1.4.2012) hän toimi palvelujohtajana Crafthouse Oy:ssä vastaten yrityksen palveluliiketoiminnan (tuotekehitys ja asiakaspalvelu) kehittämisestä.

Timon intohimona on kehittää ja tuottaa laadukasta asiakaspalvelua. Toimiessaan HDI Nordic Oy:n toimitusjohtajana hän pääsi näköalapaikalle valmentamaan suomalaisissa asiakaspalvelukeskuksissa (Help Desk, Service Desk, Contact Center) työskenteleviä asiantuntijoita ja esimiehiä. Timo onkin suorittanut ensimmäisenä henkilönä Suomessa kansainväliset Support Center Analyst ja Support Center Team Lead asiakaspalvelusertifikaatit. Timon mielestä asiakaspalvelu ei ole rakettitiedettä, vaan tätä huomattavasti vaativampaa tekemistä; palvelua annetaan ihmiseltä ihmiselle ja kaikkiin palvelutapahtumiin liittyy vuorovaikutustaitojen kehittäminen, toisten huomioiminen ja LAATU.

Timon vahvuuksia ovat toisten huomioiminen, energisyys, haastaminen, herättely sekä yhteistyökyky. Eri valmennuksistaan saamistaan palautteista hän on saanut kiitosta mukautuvaisuudesta ja innostamisesta. Lisäksi monipuolinen työkokemus antaa pohjan tarjota valmennettaville myös käytännön vinkkejä ja ohjeita erilaisissa työelämän haastavissa tilanteissa toimimiseen. Kehittämislauseeksi uudessa toimintaympäristössä kiteytyy: "Perehdyn ja tutustun" tavoitteena saattaa heti alusta turvallisuusakseli kuntoon uuden työyhteisön kanssa.

Timon perheeseen kuuluvat vaimo ja kolme lasta (2 poikaa ja 1 tyttö). Tennis on hänen harrastuksistaan numero 1 ja lisäksi hän pitää peruskuntoaan yllä kuntosalilla. Luonnollisesti perheenisän perusharrastuksiin kuuluu nuorimman pojan (13 v.) jalkapalloilun tukeminen (kuljeta, kannusta, kustanna).